“以前办个国土手续，挨个找领导要找个把月，楼上楼下要跑几十趟，还不一定能办好。现在好了，1-2天就能办好审批手续”，经常带着村民办理国土手续的洞口镇民群村支部书记米昌能发出了由衷的感慨。这是在洞口县政务中心国土局窗口经常能听到的办事群众的肺腑之言。

政务中心国土局窗口自2009年进一步整合规范以来，以便民、服务、高效为目标，严格实行窗口代办，领导坐班现场审批，办事程序进一步简化，办件效率进一步提高，工作成效明显，社会反响良好。仅今年二季度，窗口办件2018件，收费973729元，办件数量和收费额实现重大突破，在群众中树立了良好的国土窗口新形象。

一、审批流程简化，省时省力

行政审批提速需简化流程。国土局局长彭明君一再强调，窗口必须是扎扎实实能办事也办得好事的地方，绝不能成为空摆设。从2009年县政务中心正式成立以来，国土局先后将个人建房用地许可、建设项目用地许可、临时用地许可、出让土地使用权变更登记、土地使用权登记发证等项目进驻中心窗口，凡是与群众密切相关的业务量大的事项现均能在窗口受（办）理。同时，把以往事项办理需要多个股室依序审批的繁琐程序进行了简化，选派了业务熟练的窗口负责人和工作人员，实行领导窗口坐班审批，辅助以窗口代办方式，做到所有手续全部在窗口一处审批办结，从根本上杜绝了“两头跑”现象的出现。经过一年多的运作，窗口的运行情况得到局领导的高度认可，以前动不动就有人来讲人情、说好话，弄不好就得罪人的现象没有了，单位的收费没减少反而增加了，窗口越来越让人放心，社会反响越来越好。

二、领导坐班审批，尽职尽责

办理速度加快需审批及时。窗口运作制度建立以后，县国土局窗口业务分管领导每周五带领股室负责人准时赶到中心联合审批办公室，现场坐班办公，及时为群众办理审批手续。分管领导唐文社几次将有关会议推后或另外安排人员参加，也绝不在审批办公日离开窗口；分管领导谢光战则是每个周五早早赶到窗口，为清早赶来的群众现场办理好审批手续。在集中办公日，群众基本都在同一时段赶到窗口办理，人员较多，两位分管领导耐心地进行解释，强调只要是符合条件，一律审批到位。几次到了中午，只要还有办事群众，两位分管领导都坚持把所有在场群众的事情办好才去吃中饭。

三、窗口为民跑腿，倾情倾力

群众办事方便需代办到位。集中审批日领导现场审批后，大部分群众都能完成审批程序，但仍有小部分办事群众因自身各种原因不能当日赶到或急需办理审批手续，窗口就义不容辞的担当起了便民代办这一为民跑腿的工作。窗口负责人肖调安和工作人员于根每周二、三就将上周五审批并整理后的资料送往局里，并将周一以来收到的办事群众的待审批资料找相关领导进行审批。有时候领导在其他地方开会，两人就赶往开会的地方，找到领导进行审核签字。领导审批后，马上电话联系办事群众，让他们过来交费办结。有些群众拿到审批后的资料都不敢相信是已经完全办好的，直到交费领到批复后才确定，纷纷表示万分感谢。县国土局领导也十分支持窗口的代办工作，不仅认真及时进行审批,还为窗口工作人员解决了代办交通费用问题。

四、细致规范服务，全心全意

满意程度提升需周到服务。为群众办事，国土局窗口的三位工作人员坚持“笑脸向、起身迎、主动问、一口答、马上办”的十五字服务标准，热情细致，让群众高兴而来，满意而归，从未与群众发生过争执。对一些确实不符合办理条件的事项，窗口工作人员耐心地进行政策解释，消除群众的疑虑。每到星期四下午，窗口负责人肖调安就要到中心办公室领取一两大袋一次性杯子，分别放置在窗口及联合审批会议室以备群众使用，周五一早就联系更换新鲜的矿泉水，确保群众能有水喝。肖调安还牵头把近年来的1万多份国土档案全部按乡镇进行编号整理，建立起档案库，方便资料查阅和使用。窗口工作人员于根负责的地产业务量大，同时牵涉到相当数量的收费，于根将县城及各乡镇的地价图和收费标准等全部制作成牌匾后张挂在办公室，向每位有疑问的办事群众详细指出地段和收费标准，让群众心中踏实。窗口工作人员谢芳产假没有休完就赶回窗口上班，认真完成受理登记、辅助审批及资料整理等工作，因窗口业务量大，每天她的工作任务也很繁重，但她没有任何怨言，仍然兢兢业业的完成自己的本职工作，并逐步成长成业务能手。

国土局窗口在中心的优质服务评比中，获得了“红旗窗口”荣誉称号；县国土局在优化环境测评等考核中也都名列前位；三位窗口工作人员也分别多次获得了全县“岗位标兵”、中心“党员先锋岗”等荣誉称号，年度考核多次被评为优秀等次，获得县政府嘉奖。