便民服务窗口带头人

--洞口县政务服务中心国土局窗口肖调安

2010年09月27日来源:本站原创 作者:佚名  点击数:

 

 

 

走进洞口县政务服务中心国土窗口,一位身材中等,举止得体,满面笑容,为办事群众忙前忙后的身影首先映入眼帘,他就是窗口负责人肖调安。

肖调安同志进驻县政务服务中心窗口工作虽然只有一年多,但他忠于职责,勇于建言,模范带头,开创了国土局窗口工作的新局面,也树立了国土部门新形象。仅今年二季度,窗口就办件2018件,收费973729元,办事群众都是高兴而来,满意而归。县国土局负责人到窗口调研工作,当场就对他说“有你在窗口,我放心”。他先后被评为全县政务服务“岗位标兵”,县国土局先进个人,在中心的优质服务评比中,他所在的窗口被评为了“红旗窗口”,他本人也被评为“党员先锋岗”。

一、忠于职责,开拓进取

肖调安在20094月被国土局安排在窗口工作,虽然他对局里的安排不太满意,但他看到窗口的业务工作开展不够规范,责任感即油然而生。入驻窗口后,他立即针对窗口存在的问题,找局领导进行建言献策,同时也与政务中心领导进行沟通,得到了大力支持。经坚持不懈的努力,最终局党组同意了他的建议,将个人建房用地许可、建设项目用地许可、临时用地许可等业务纳入中心受()理,并简化窗口办件程序,实行集中办公日领导现场审批办公制。由此,国土局窗口的业务量得到了大幅提升,一举成为了县政务中心的办件大户。今年年初,局里又将出让土地使用权变更登记、土地使用权登记发证等项目纳入中心,并增加了工作人员,充分授权,使得国土局业务整体前移至县政务服务中心集中办理。3月,局里又在他的建议下同意实行窗口代办制,解决了非集中办公日的审批难题。国土窗口一直保持着群众投诉量为零,行政审批按时办结率、群众评议率、满意率均为100%的纪录。

二、爱岗敬业,模范守纪

肖调安来窗口工作之前一直在乡镇工作,也一直住在乡镇,离县城有1个多小时的车程,但他克服了重重困难,每天早上6点钟准时起床,8点钟就赶到了窗口,比中心实行的“朝九晚五”作息时间提前了一个小时。他在中心取了窗口代办需审批的资料,马上赶赴局里,找相关领导审核签字,充分利用早上易于找到领导的时机。肖调安总是这样,一切从工作出发,不断克服各种困难,扎实把窗口工作开展起来,同时严格遵守中心的各项规章制度,做到准时上下班指纹签到、挂牌佩党徽上岗和落实首问责任制等办件制度,切实做到廉洁自律,不以权谋私,不搞暗箱操作,带领窗口其他几位工作人员争创中心的模范红旗窗口。

三、业务熟练,服务热情

肖调安在担任国土所所长期间,就已经是国土部门的业务能手,这也是局领导选派他负责窗口工作的根本原因。为了切实履行好窗口负责人职责,他不断加强学习,给自己“充电”,对国土部门的法律法规熟记于心,对各项业务的办理也是驾轻就熟。他牵头把近年来的1万多份档案全部按乡镇进行编号整理,建立起了档案库,方便资料查阅和使用,提高审批服务的效率。他不仅业务素质过硬,服务态度更是十分热情,“笑脸向、起身迎、主动问、一口答、马上办”的十五字服务标准在他身上得到了充分的体现。为确保集中办公日群众能有水喝,每到星期四下午,他就要到中心办公室领取一两大袋一次性杯子,分别放置在窗口及联合审批会议室备群众使用。

四、引导激励,带好队伍

做为窗口负责人,肖调安始终把窗口的集体荣誉看得很重,认为只有窗口这个团队表现优秀了,才能充分体现窗口的价值、展示窗口的形象。他一直把打造一支高素质的窗口队伍做为目标,为实现这一目标,他首先是自己带头做,通过模范带头,发挥潜移默化的影响作用和示范效应;其次放手教,既教工作又教方法,使窗口其他的工作人员都逐步成为了岗位能手;再次是用心激,经常与两位窗口工作人员进行交流谈心,激发他们的集体荣誉感,同时还积极为窗口工作人员争取政治、经济待遇。通过全体窗口工作人员的共同努力,国土局窗口在中心的优质服务评比中被评为了“红旗窗口”,同时也得到了国土局的充分肯定和认可,成为了该局锻炼培养人才的重要岗位。

 

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